در دنیای دیجیتال امروز، پشتیبانی سریع و کارآمد یکی از عوامل کلیدی موفقیت هر کسب‌وکار آنلاینی محسوب می‌شود. وب‌سایت‌های وردپرسی نیز از این قاعده مستثنی نیستند. داشتن یک سیستم پشتیبانی قوی که بتواند درخواست‌ها و مشکلات کاربران را به‌صورت سازمان‌دهی‌شده مدیریت کند، بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت مشتریان را به‌دنبال دارد. اینجا است که افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس به‌کمک مدیران وب‌سایت می‌آید. انتخاب بهترین افزونه پشتیبانی وردپرس می‌تواند به شما در ارائه خدمات پشتیبانی حرفه‌ای کمک کند تا بتوانید ارتباط موثرتری با کاربران برقرار کنید. در این مقاله به بررسی ویژگی‌های کلیدی برترین افزونه‌های تیکت وردپرس می‌پردازیم با ما همراه باشید.
بررسی بهترین افزونه پشتیبانی وردپرس
افزونه تیکت وردپرس این امکان را به شما می‌دهد که درخواست‌های پشتیبانی کاربران را دسته‌بندی، اولویت‌بندی و به‌صورت منظم پیگیری کنید. این افزونه‌ها نه‌تنها روند مدیریت درخواست‌ها را ساده‌تر می‌کنند، بلکه باعث افزایش کارایی تیم پشتیبانی شما نیز می‌شوند.
WooCommerce Help Scout
افزونه WooCommerce Help Scout یک گزینه عالی برای آن دسته از فروشگاه‌های آنلاین است که از ووکامرس استفاده می‌کنند. این افزونه، امکان مدیریت درخواست‌های پشتیبانی مشتریان را مستقیماً از طریق صفحه حساب کاربری کاربران فراهم می‌کند و به کاربران این امکان را می‌دهد تا بدون نیاز به ورود به سیستم‌های جداگانه، مشکلات خود را گزارش کنند.
این افزونه دارای قابلیت‌هایی مانند پیگیری وضعیت تیکت‌ها، خودکارسازی گردش کار و مدیریت درخواست‌ها است. همچنین به‌دلیل رابط کاربری ساده و روان، تجربه کاربری بهتری برای مشتریان ایجاد و به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا سریع‌تر و کارآمدتر به نیازهای مشتریان پاسخ بدهند.WooCommerce Help Scout ارتباط بهتری بین شما و مشتریانتان برقرار می‌کند و باعث می‌شود که آن‌ها به‌راحتی مشکلات خود را مطرح کنند.
در لیست بهترین افزونه پشتیبانی وردپرس Zendesk
افزونه Zendesk یکی از قوی‌ترین افزونه‌های پشتیبانی مشتری در وردپرس است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا درخواست‌های پشتیبانی خود را از طریق وب‌سایت وردپرسی شما ثبت و پیگیری کنند. این افزونه، سیستم پشتیبانی جامع Zendesk را با وردپرس ادغام و تیکت‌های پشتیبانی مشتریان را به‌صورت مستقیم به این سیستم ارسال می‌کند.
Zendeskاز چندین کانال ارتباطی نظیر ایمیل، چت و تلفن پشتیبانی می‌کند و ابزارهای حرفه‌ای برای طبقه‌بندی تیکت‌ها و پیگیری دقیق آن‌ها ارائه می‌دهد. با این افزونه تیکت در وردپرس، تیم‌های پشتیبانی می‌توانند گزارش‌های تحلیلی دقیق دریافت کنند و عملکرد خود را بهبود ببخشند. این افزونه برای کسب‌وکارهایی که نیاز به پشتیبانی حرفه‌ای و سازمان‌یافته دارند، بسیار مناسب است.
Awesome Support
افزونه Awesome Support یکی از بهترین افزونه پشتیبانی وردپرس و قدرتمندترین افزونه‌های تیکت پشتیبانی در وردپرس است که امکانات کاملی برای مدیریت درخواست‌های مشتریان ارائه می‌دهد. با این افزونه می‌توانید به‌راحتی انواع تیکت‌ها را مدیریت و تیکت‌های مشتریان را از طریق داشبورد وردپرس پیگیری کنید.
از ویژگی‌های این افزونه می‌توان به امکان پیوست فایل، مدیریت وضعیت تیکت‌ها و اعلان‌های ایمیلی اشاره کرد. همچنین این افزونه دارای افزونه‌های جانبی متعددی است که قابلیت‌هایی مانند چت زنده و پاسخ‌های آماده را به آن اضافه می‌کند. افزونه Awesome Support برای کسب‌وکارهایی با هر اندازه از کوچک تا بزرگ، مناسب است.
Octrace Support
افزونه Octrace Support یک افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس است که از زبان فارسی پشتیبانی می‌کند و به کاربران ایرانی این امکان را می‌دهد تا درخواست‌های پشتیبانی مشتریان خود را به‌راحتی مدیریت کنند. این افزونه با رابط کاربری ساده و روان خود به شما اجازه می‌دهد تا تیکت‌های مشتریان را دسته‌بندی و اولویت‌بندی کنید و آن‌ها را به تیم‌های مختلف تخصیص بدهید.
Octrace Support همچنین به شما امکان ارسال اعلان‌های ایمیلی و پیگیری وضعیت تیکت‌ها را می‌دهد. این افزونه گزینه مناسبی برای کسب‌وکارهایی است که به‌دنبال یک سیستم تیکت پشتیبانی فارسی و حرفه‌ای هستند. همچنین، این افزونه از داشبورد وردپرس به‌صورت کامل پشتیبانی می‌کند.
JS Help Desk
افزونه JS Support Ticket نیز در لیست بهترین افزونه پشتیبانی وردپرس و یکی از ساده‌ترین و کارآمدترین افزونه‌های پشتیبانی مشتریان برای وردپرس است که به شما این امکان را می‌دهد تا تیکت‌های پشتیبانی را مدیریت و پیگیری کنید. این افزونه در دو نسخه رایگان و پولی عرضه شده است و قابلیت‌هایی همچون اولویت‌بندی تیکت‌ها، پیوست فایل و مدیریت وضعیت تیکت‌ها را دارد.
یکی از ویژگی‌های منحصربه‌فرد این افزونه، امکان تعیین سطح دسترسی براساس نقش کاربران است که به شما اجازه می‌دهد دسترسی‌های متفاوتی برای اعضای تیم پشتیبانی تعیین کنید. همچنین ارسال اعلان‌های ایمیلی خودکار به شما کمک می‌کند تا از ارتباط مؤثر با مشتریان اطمینان حاصل کنید. این افزونه برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط بسیار مناسب است.
SupportCandy
SupportCandy یکی از افزونه‌های محبوب و پرکاربرد برای مدیریت سیستم تیکت پشتیبانی وردپرس است که با تمرکز بر سادگی و عملکرد بالا طراحی شده است. این افزونه به شما اجازه می‌دهد تا تعداد نامحدودی تیکت پشتیبانی را مدیریت کنید و حتی در نسخه رایگان آن نیز امکانات زیادی برای مدیریت درخواست‌های مشتریان وجود دارد.
از ویژگی‌های برجسته این افزونه می‌توان به امکان سفارشی‌سازی فرم‌های تیکت، پیوست فایل و ارسال تیکت از طریق AJAX اشاره کرد. SupportCandy با ووکامرس ادغام می‌شود و به کسب‌وکارهایی که از ووکامرس برای فروش محصولات خود استفاده می‌کنند، کمک می‌کند تا پشتیبانی مشتریان خود را بهتر مدیریت کنند.
Ticketa
Ticketa یک افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس است که به‌طور خاص برای کاربران فارسی‌زبان طراحی شده است و به‌خوبی از زبان‌های راست‌چین پشتیبانی می‌کند. این افزونه با ارائه رابط کاربری فارسی و محیط کاربرپسند، مدیریت تیکت‌های پشتیبانی را برای کاربران ایرانی ساده‌تر کرده است. Ticketa امکاناتی مانند تخصیص تیکت به اعضای تیم پشتیبانی، مدیریت وضعیت تیکت‌ها و ارسال اعلان‌های ایمیلی را فراهم می‌کند. همچنین این افزونه قابلیت پیگیری سریع‌تر درخواست‌های پشتیبانی و ایجاد تجربه‌ای راحت برای کاربران و مشتریان فراهم می‌سازد. این افزونه برای کسب‌وکارهایی که به‌دنبال یک افزونه بومی و حرفه‌ای برای مدیریت پشتیبانی مشتریان هستند، گزینه بسیار مناسبی است.
Ticketor
Ticketor یک افزونه قدرتمند برای مدیریت تیکت پشتیبانی در وردپرس است که برای کاربران فارسی‌زبان بهینه‌سازی شده است. این افزونه دارای رابط کاربری کاملاً فارسی است و از زبان‌های راست‌چین هم پشتیبانی می‌کند. Ticketor امکاناتی مانند سفارشی‌سازی فیلدهای تیکت، پیوست فایل، اعلان‌های ایمیلی و تخصیص تیکت به اعضای تیم پشتیبانی را دارد. این افزونه برای وب‌سایت‌های وردپرسی فارسی که به‌دنبال یک سیستم پشتیبانی حرفه‌ای و کارآمد هستند، بسیار مناسب است و می‌تواند بهره‌وری تیم پشتیبانی را افزایش بدهد.
در لیست بهترین افزونه پشتیبانی وردپرس WP Advanced Support Ticket
افزونه WP Advanced Support Ticket یک افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته وردپرس است که امکانات متعددی برای مدیریت درخواست‌های مشتریان ارائه می‌دهد. این افزونه به شما این امکان را می‌دهد تا تیکت‌ها را براساس بخش‌های مختلف طبقه‌بندی کنید و به اعضای تیم‌های پشتیبانی تخصیص دهید.
همچنین امکان پیوست فایل و ارسال اعلان‌های ایمیلی نیز در این افزونه وجود دارد. WP Advanced Support Ticket برای کسب‌وکارهایی که نیاز به یک سیستم پشتیبانی قوی و حرفه‌ای دارند، انتخاب بسیار مناسبی است. این افزونه همچنین ابزارهای تحلیل و گزارش‌گیری دقیق برای بهبود عملکرد تیم پشتیبانی را در اختیار شما قرار می‌دهد.
LiveAgent
LiveAgent یکی از افزونه‌های چندکاره پشتیبانی مشتری است که علاوه‌بر سیستم تیکت، امکانات چت زنده و مدیریت چند کانال ارتباطی را نیز فراهم می‌کند. به عبارت دیگر با این افزونه می‌توانید درخواست‌های مشتریان را از طریق ایمیل، چت، تلفن و حتی رسانه‌های اجتماعی مدیریت و از یک داشبورد واحد، همۀ ارتباطات را کنترل کنید. ویژگی‌های برجسته این افزونه شامل پیگیری دقیق تیکت‌ها، ابزارهای گزارش‌گیری و پشتیبانی از چند زبان است. LiveAgent برای کسب‌وکارهایی که به‌دنبال یک افزونه جامع و حرفه‌ای برای مدیریت ارتباطات و پشتیبانی مشتریان خود هستند، بسیار مناسب است.
KB Support
افزونه KB Support یک سیستم تیکت پشتیبانی منحصربه‌فرد برای وردپرس است که امکان ادغام پایگاه دانش با سیستم تیکت را فراهم می‌کند. این افزونه به شما اجازه می‌دهد که یک سیستم خودکار پشتیبانی ایجاد کنید و با استفاده از پایگاه دانش به سؤالات متداول مشتریان پاسخ دهید. از ویژگی‌های این افزونه می‌توان به امکان سفارشی‌سازی فرم‌های تیکت، پیوست فایل، اعلان‌های ایمیلی و ایجاد نقش‌های مختلف برای تیم پشتیبانی اشاره کرد. KB Support برای کسب‌وکارهایی که به‌دنبال کاهش بار تیم پشتیبانی و افزایش خودکارسازی در ارائه خدمات هستند، انتخاب بسیار مناسبی است.
سخن پایانی
انتخاب بهترین افزونه پشتیبانی وردپرس می‌تواند تأثیر بسزایی در بهبود پشتیبانی و مدیریت درخواست‌های کاربران وب‌سایت شما داشته باشد. با استفاده از این افزونه‌ها، شما قادر خواهید بود تا درخواست‌های پشتیبانی را به‌صورت منظم پیگیری کنید و به‌سرعت به نیازهای کاربران پاسخ بدهید. افزونه‌های تیکت به شما این امکان را می‌دهند تا با دسته‌بندی و اولویت‌بندی تیکت‌ها، کارایی تیم پشتیبانی خود را بهبود ببخشید و تجربه کاربری بهتری ارائه بدهید.
همچنین، ارتباط مؤثر و پاسخ‌دهی سریع به کاربران می‌تواند رضایت مشتریان را افزایش بدهد و به ایجاد اعتماد و وفاداری در میان آن‌ها کمک کند؛ بنابراین، انتخاب یک افزونه برتر برای پشتیبانی وردپرس نه‌تنها به مدیریت بهتر وب‌سایت کمک می‌کند، بلکه باعث بهبود تجربه کاربران و افزایش کیفیت خدمات پشتیبانی نیز خواهد شد.